Проверьте обычный интернет
Отключите подключение в используемом приложении и проверьте обычный доступ в интернет. Если интернет не работает и без подключения, сначала проверьте саму сеть.
Отметьте, где появляется проблема: домашний Wi-Fi, мобильная сеть или оба варианта. Это полезно для поддержки.
Проверьте срок
Откройте подписку в кабинете или боте и проверьте дату окончания. Если недавно оформляли продление, убедитесь, что изменился именно срок подписки.
Проверка после оплаты ↗Сверьтесь с инструкцией
Откройте подключение на странице подписки. Проверьте, что выбрана ваша система, а инструкция относится к установленному приложению.
Если ошибка появляется на определённом шаге, запишите его и точный текст ошибки. Доступные приложения и способы добавления показаны в личной инструкции.
Выбор платформы ↗Подготовьте сведения для поддержки
- Устройство и версия системы.
- Название и версия приложения.
- Время появления ошибки и её текст.
- Тип сети и результат проверки обычного интернета.
Уберите персональную ссылку подписки и платёжные данные со скриншота перед отправкой.